Leveringsvoorwaarden Carepro
Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van jeugdhulp die Carepro aanbiedt. Door gebruik te maken van onze begeleiding ga je akkoord met deze voorwaarden. Zo zorgen we voor heldere afspraken en een veilige samenwerking.
1. Aanmelding en intake
- Een aanmelding kan worden gedaan door de jongere, ouders/verzorgers of via een verwijzer zoals de gemeente, het CJG of huisarts.
- Na aanmelding plannen we binnen 72 uur een intakegesprek.
- De hulp start pas na schriftelijke toestemming van de ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger en, indien nodig, de verwijzende instantie.
2. Zorgovereenkomst
- Voor elke begeleiding wordt een zorgovereenkomst opgesteld met afspraken over doelen, inzet en duur.
- De overeenkomst wordt ondertekend door de cliënt (en/of ouder/verzorger) en Carepro.
- Wij werken op basis van een individueel plan van aanpak dat regelmatig wordt geëvalueerd en aangepast indien nodig.
3. Begeleiding en bereikbaarheid
- Begeleiding vindt plaats op afgesproken tijden, thuis, op school of een andere passende locatie.
- De hulpverlener is bereikbaar tijdens kantooruren. Bij spoed buiten deze tijden verwijzen we naar de huisarts of crisisdienst.
- Afspraak afzeggen? Graag minimaal 24 uur van tevoren, anders kan de afspraak in rekening worden gebracht (indien van toepassing).
4. Privacy en vertrouwelijkheid
- Carepro gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Wij houden ons aan de AVG (privacywetgeving).
- Informatie wordt alleen gedeeld met toestemming van de jongere en/of ouder, tenzij de wet anders voorschrijft.
- Verslagen en evaluaties worden opgeslagen in een beveiligd dossier.
5. Klachten en geschillen
- Niet tevreden? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen naar een oplossing.
- Carepro is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie. Je kunt hier terecht als je er met ons niet uitkomt.
6. Beëindiging van de begeleiding
- Begeleiding kan worden beëindigd als de doelen zijn behaald, of in overleg met de jongere/gezin en verwijzer.
- Bij gebrek aan motivatie, onveilig gedrag of het niet nakomen van afspraken, kan Carepro besluiten het traject te stoppen. Dit gebeurt altijd in overleg.
- Bij beëindiging zorgen we voor een warme overdracht indien vervolgzorg nodig is.
7. Vergoeding en financiering
- Onze zorg wordt meestal vergoed via de gemeente op basis van een beschikking of jeugdhulpindicatie.
- Zonder geldige beschikking kan begeleiding niet (verder) worden aangeboden, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.
- We helpen je bij het aanvragen van een beschikking indien nodig.
8. Aansprakelijkheid
- Carepro is niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke eigendommen of indirecte schade tijdens of rondom de begeleiding, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
- Jongeren en ouders/verzorgers blijven verantwoordelijk voor eigen gedrag en beslissingen.
9. Wijziging voorwaarden
- Carepro behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden aan te passen. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website.
- Bij belangrijke wijzigingen informeren wij cliënten en/of ouders/verzorgers actief.
Vragen?
Heb je vragen over onze leveringsvoorwaarden of wil je meer uitleg? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.