Klachtenprocedure
Bij Carepro doen we er alles aan om goede en respectvolle zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We nemen klachten altijd serieus en zien het als een kans om te verbeteren. Hieronder lees je wat je kunt doen als je een klacht hebt.
1. Bespreek het met ons
In veel gevallen helpt het om je klacht eerst te bespreken met de persoon waar het om gaat, bijvoorbeeld je begeleider. Vaak gaat het om misverstanden die samen opgelost kunnen worden. Je mag ook contact opnemen met de coördinator van Carepro als je dat prettiger vindt.
- Bel ons: 06 851 318 27
- Mail ons: info@careprojeugd.nl
2. Klacht indienen bij Carepro
Kom je er samen niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen bij Carepro. Dit kan schriftelijk of per e-mail. Zet in je klacht duidelijk:
- Wat er is gebeurd
- Met wie je contact had
- Wat je klacht precies is
- Wat je graag zou willen als oplossing
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.
3. Externe klachtencommissie
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht door Carepro? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie. Wij zijn aangesloten bij een erkende klachtenregeling, conform de Jeugdwet.
We geven je de contactgegevens van deze commissie zodra dat nodig is. Je kunt ook vragen om ondersteuning van een vertrouwenspersoon via:
AKJ – Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
📞 088 – 555 1000
🌐 www.akj.nl
4. Vertrouwenspersoon
Iedere jongere of ouder in de jeugdzorg heeft recht op een gratis en onafhankelijke vertrouwenspersoon. Die luistert naar je, denkt mee en kan je helpen bij het indienen van een klacht. Neem gerust contact op met het AKJ als je twijfelt of ergens mee zit.
Wat kun je van ons verwachten?
- We nemen elke klacht serieus
- We reageren snel en zorgvuldig
- We behandelen je klacht vertrouwelijk
- We zoeken altijd naar een oplossing
Vragen of advies nodig?
We staan voor je klaar. Twijfel je of je een klacht moet indienen? Neem dan gerust contact met ons op. Samen zoeken we naar een passende oplossing.